Dans cette page :
> Politique de confidentialité
> Conditions d’utilisation des outils numériques
> Engagements qualité
> Notre promesse aux Canadiens
> Vos données et votre vie privée
> Vos données et la sécurité
> Personnalisation et bulles de filtrage
> Qu’est-ce qu’un témoin de navigation
> Gestion de vos témoins de navigation
> Personne ressource
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 2023-09-20
Le site Internet des sociétés Autobus Scolaires Chartrand inc., Autocar Chartrand inc., Centre du Véhicule Chartrand inc., Chartrandinc. inc., Location Chartrand inc., Transport Adapté de Laval inc. (ci-après appelés collectivement « CHARTRANDinc ») ainsi que ses applications, applications mobiles, formulaires en ligne, logiciels de gestion, de comptabilité, de réservations et de facturations ou tout autre outil informatique ou numérique (ci-après collectivement appelés « Outils ») mis à la disposition des élèves, parents, passagers, clients, candidats, employés, intervenants et le public en général (ci-après collectivement appelés « Utilisateurs »), offrent notamment de l’information générale ainsi que certains services, documents, outils d’information, formulaires et comptes dans le cadre des activités de CHARTRANDinc (ci-après collectivement appelés « Contenu »).
Les renseignements personnels
Les renseignements personnels sont des renseignements qui concernent une personne physique et qui permettent de l’identifier.
Aucun Utilisateur n’est tenu de divulguer quelque renseignement personnel que ce soit pour accéder au contenu du site Internet de CHARTRANDinc.
Toutefois, par l’intermédiaire de ces Outils, CHARTRANDinc offre certains services qui exigent à un Utilisateur souhaitant en bénéficier de fournir des renseignements personnels liés à leur utilisation.
Un Utilisateur doit fournir des renseignements personnels pour bénéficier des services et des avantages suivants (à titre d’exemple) :
- utiliser les formulaires en ligne : Candidature, Contact, Rendez-vous, Soumission;
- obtenir un service de transport collectif adapté;
- obtenir un service quotidien de transport d’écoliers, entre leur domicile et l’école, mais aussi à l’occasion d’activités parascolaires;
- noliser un autobus;
- faire effectuer la vérification mécanique de véhicules routiers;
D’autres services et avantages offerts sur un Outil pourraient exiger à un Utilisateur de fournir des renseignements personnels. Le cas échéant, il en sera informé au moment de fournir lesdits renseignements.
Cueillette des renseignements personnels
CHARTRANDinc recueille les renseignements personnels directement auprès de l’Utilisateur. Pour que CHARTRANDinc puisse utiliser vos renseignements personnels, vous avez accepté soit (à titre d’exemple) :
Par consentement tacite :
- vous communiquez avec nous par téléphone ou par courriel avec notre service à la clientèle;
- vous communiquez avec nous par téléphone ou par courriel pour formuler un commentaire, une question, une plainte ou lorsqu’un événement ou incident survient;
- vous naviguez sur notre site Internet.
Par consentement exprès :
- vous utilisez notre site Internet pour compléter et envoyer l’un de nos formulaires en ligne ou pour prendre un rendez-vous en ligne;
- vous utilisez nos services de transport par autobus adapté scolaire ou nolisé;
- vous utilisez nos services de vérification mécanique de véhicules routiers;
- vous effectuez une transaction ou prenez une entente contractuelle avec CHARTRANDinc.
Parfois, par le biais d’ententes contractuelles avec des organismes publics, des partenaires, des fournisseurs, des professionnels ou à la suite de l’application d’une loi, certains renseignements peuvent être recueillis par des tiers et transmis à CHARTRANDinc ou vice-versa.
Utilisation des renseignements personnels
Seul du personnel autorisé de CHARTRANDinc ou du personnel autorisé par le biais d’ententes contractuelles avec des organismes publics, des partenaires, des fournisseurs, des professionnels ou à la suite de l’application d’une loi, peuvent avoir accès aux renseignements vous concernant. Le personnel autorisé de CHARTRANDinc prend des engagements écrits en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels.
Vos renseignements sont utilisés à des fins convenues par CHARTRANDinc, notamment en vue de (à titre d’exemple) :
- répondre à une requête, question, commentaire, demande;
- documenter, analyser, gérer un évènement ou un incident;
- rendre le service demandé par un Utilisateur;
- permettre le paiement d’un service demandé;
- assurer le suivi d’un service demandé;
- communiquer les informations importantes relatives à un service demandé;
- assurer le bon fonctionnement de nos Outils;
- effectuer un paiement à un fournisseur ou un professionnels;
- produire les relevés fiscaux ou toute documentation requise en vertu des lois applicables;
- faire un suivi sur une demande d’emploi;
Communication de renseignements
À l’exception des communications autorisées par le biais d’ententes contractuelles avec des organismes publics, des partenaires, des fournisseurs, des professionnels ou à la suite de l’application d’une loi, CHARTRANDinc ne transfère, ne vend, ne loue, n’échange, ne prête ni ne cède aucun renseignement personnel qui lui parvient par des moyens électroniques de communication, à moins que l’expéditeur de tels renseignements n’y consente ou que CHARTRANDinc n’y soit contraint par la loi ou par la décision d’un tribunal compétent.
Il est possible que CHARTRANDinc communique vos renseignements personnels aux organismes publics, partenaires, fournisseurs, professionnels suivants (à titre d’exemple) :
- Centre de services scolaire de Laval;
- Société de transport de Laval;
- Réseau de transport de Longueuil;
- Société de l’assurance automobile de Québec;
- fournisseurs d’Outils;
- services informatiques, infonuagiques, d’hébergement Internet et de traitement de données;
- services professionnels juridiques et comptables.
Compilation de données de navigation lors de l’accès aux Outils
Lorsqu’un Utilisateur accède aux Outils, ce dernier reconnaît et accepte qu’une compilation de données de navigation s’effectue automatiquement entre l’ordinateur de cet Utilisateur et le système informatique de CHARTRANDinc ou l’un de ses fournisseurs autorisés.
Cette compilation de données est nécessaire pour fins de statistiques et des indications techniques ayant trait à l’utilisation de ces Outils, toutefois, elle ne permet pas d’identifier personnellement l’Utilisateur. CHARTRANDinc ne tente pas d’établir l’identité personnelle d’un utilisateur.
CHARTRANDinc pourrait utiliser ces renseignements à des fins statistiques, notamment en vue de comptabiliser le nombre de visiteurs et de connaître les pages Internet les plus fréquentées.
Fichiers témoins (« cookies »)
L’Utilisateur comprend et accepte que l’accès à certains services disponibles sur ces Outils requiert qu’un fichier témoin temporaire soit placé dans l’ordinateur de l’Utilisateur. C’est notamment le cas du service de réservation pour une vérification mécanique de véhicules routiers.
L’utilisateur peut configurer son navigateur Internet de façon à empêcher l’installation de pareils fichiers dans le disque dur de son ordinateur. S’il le fait, il ne pourra cependant pas accéder à certains services ou documents offerts dans les Outils. L’utilisateur comprend qu’il peut gérer et modifier lui-même les paramètres de sécurité et de confidentialité de son navigateur Internet en ce qui a trait à l’utilisation des « cookies ».
L’utilisateur comprend et accepte que ces fichiers témoins pourraient aussi être utilisés pour optimiser les Outils en fonction des besoins de la clientèle et de l’utilisation qu’en fait cette dernière. Ils permettent notamment à CHARTRANDinc d’avoir accès aux statistiques de consultation de ses Outils.
À cet effet, CHARTRANDinc recourt notamment à la plateforme Google Analytics à des fins d’analyse : cet outil fournit diverses statistiques d’utilisation anonymes de ses Outils.
CHARTRANDinc s’engage à utiliser ces informations en conformité avec les lois applicables et de manière responsable et non invasive.
Liaison ou recoupement de données
Lorsqu’un Utilisateur crée un compte ou accède à son profil dans l’un des Outils, une liaison ou un recoupement de données pourrait être effectué entre ce compte et les données déjà détenues par CHARTRANDinc sur cet utilisateur, le cas échéant, pour mettre à jour les renseignements relatifs au profil de l’Utilisateur.
Conservation des renseignements personnels
CHARTRANDinc conserve les renseignements personnels pour la durée nécessaire aux fins prévues aux présentes et pour se conformer à ses obligations légales, notamment en conformité avec le délai prévu à son calendrier de conservation, en application de la loi sur les Archives.
Les renseignements personnels détenus CHARTRANDinc sont conservés sur des serveurs sécurisés qui se trouvent habituellement au Canada. Il est toutefois possible que CHARTRANDinc retienne les services de fournisseurs situés à l’extérieur du pays.
Protection des renseignements personnels
CHARTRANDinc s’engage à :
- ne recueillir, n’utiliser et ne conserver vos renseignements personnels qu’en vertu des besoins identifiés;
- protéger la confidentialité des renseignements personnels au moyen de mesures de sécurité selon les normes généralement acceptées dans le secteur et conformément à la loi;
- conserver vos renseignements personnels uniquement pour la durée requise en lien avec les services rendus par CHARTRANDinc et selon les prescriptions de la loi;
- s’assurer de ne pas divulguer vos renseignements personnels à une tierce partie, à moins que vous y consentiez ou afin de satisfaire à une exigence légale;
- vous permettre l’accès ou la rectification de vos renseignements personnels conformément à la loi;
- ne pas souscrire aux services de fournisseurs pour la cueillette, la gestion et l’utilisation de vos renseignements personnels sans que ceux-ci n’aient les mêmes engagements de protection des renseignements personnels que CHARTRANDinc à votre égard.
Mesures de protection physiques :
- caméras de surveillance;
- système d’alarme
- personnel surveillant
Mesures de protection informatiques :
- sécurisation de toutes composantes informatiques (postes, serveurs, réseau, etc.) selon de bonnes pratiques et les normes généralement acceptées dans le secteur;
- gestion des accès par mot de passe sur tous les postes et sessions de travail pour l’accès à toute information, localement et à distance;
- authentification multifacteur (lorsque disponible);
- surveillance et contrôle pour la prévention et la détection d’activités suspectes.
Mesures de protection liées aux employés :
- entente de confidentialité;
- activités de formation et sensibilisation;
- processus de gestion des incidents de sécurité et de confidentialité.
Gestion des préférences, questions, demandes ou plaintes
Pour une demande d’accès aux documents et sur la protection des renseignements personnels, soit : demander un renseignement ou pour consulter, demander une mise à jour, modifier ainsi que pour la suppression complète de son dossier et vos renseignements personnels chez CHARTRANDinc, l’Utilisateur doit en faire la demande par écrit, par courriel ou par la poste, en s’adressant à :
Responsable de l’accès à l’information et de la protection des renseignements personnels
Frédéric Verreault, Contrôleur
1325, Montée Masson
Laval (Québec) H7C 0G7
450-661-7140, poste 1103
info@chartrandinc.com
Si vous avez des raisons de croire que des renseignements personnels ont été compromis, veuillez communiquer sans attendre avec le responsable de l’accès à l’information et de la protection des renseignements personnels.
Avertissement et meilleur effort
Ce site ne comporte aucune zone dite « sécurisée », permettant d’établir un dialogue séparé et confidentiel entre l’ordinateur d’un Utilisateur et le système informatique de CHARTRANDinc. De façon générale, aucune transmission de données au moyen d’Internet ne peut être entièrement à l’abri d’un détournement ou d’un usage malicieux.
Bien qu’il fasse tout en son pouvoir pour assurer un accès sécuritaire à ces Outils et à ses fonctionnalités, la CHARTRANDinc ne peut garantir que les renseignements qui sont expédiés à son intention par voie de courrier électronique ou d’Internet lui parviendront sans avoir été falsifiés, consultés ou altérés par un tiers, ou sans que leur intégrité ou leur authenticité puisse avoir été autrement mise en cause, ni même que ces renseignements parviendront à destination. L’engagement de CHARTRANDinc en matière de protection des renseignements personnels porte exclusivement sur le traitement des renseignements qui sont effectivement en sa possession.
Nonobstant ce qui précède, bien que CHARTRANDinc utilise les normes généralement acceptées dans le secteur pour protéger les renseignements qui lui sont soumis, il ne peut garantir que de tels renseignements ne seront pas consultés, obtenus, divulgués, modifiés ou détruits par suite d’une violation de ses mesures de protection.
Modifications et mises à jour
À mesure que nos services et nos entreprises évoluent, la présente Politique pourrait évoluer. Nous afficherons tous les changements apportés sur cette page.
Nous vous encourageons à consulter périodiquement notre Politique de confidentialité pour obtenir les plus récents renseignements sur nos pratiques en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels.
Langue française
La présente politique est rédigée en français. Une version anglaise de cette politique est également disponible sur demande écrite. En cas de divergence entre la version française et la version anglaise de la politique, la version française prévaut.
Conditions d’utilisation des Outils numériques
Dernière mise à jour : 2023-09-20
Le site Internet des sociétés Autobus Scolaires Chartrand inc., Autocar Chartrand inc., Centre du Véhicule Chartrand inc., Chartrandinc. inc., Location Chartrand inc., Transport Adapté de Laval inc. (ci-après appelés collectivement « CHARTRANDinc ») ainsi que ses applications, applications mobiles, formulaires en ligne, logiciels de gestion, de comptabilité, de réservations et de facturations ou tout autre outil informatique ou numérique (ci-après collectivement appelés « Outils »), mis à la disposition des élèves, parents, passagers, clients, candidats, employés, intervenants et le public en général (ci-après collectivement appelés « Utilisateurs »), offrent notamment de l’information générale ainsi que certains services, documents, outils d’information, formulaires et comptes dans le cadre des activités de CHARTRANDinc (ci-après collectivement appelés « Contenu »).
L’Utilisateur qui accède à ces Outils, qui y navigue, qui utilise ou qui télécharge leur Contenu, en tout ou en partie, ou autrement qui utilise ces Outils et leur Contenu de quelque manière que ce soit, accepte les conditions d’utilisation décrites ci-dessous, la Politique de confidentialité de CHARTRANDinc et pourrait également être appelé à respecter certaines conditions additionnelles associées à certains Outils ou certaines sections de ces Outils (ci-après collectivement appelées « Conditions »).
Acceptation et modification
Veuillez lire attentivement ce qui suit, puisque tout utilisateur de ces Outils est réputé avoir lu et accepté les Conditions, reconnaître leur validité et s’engager de ce fait à les respecter et à être lié par elles.
CHARTRANDinc peut, à tout moment et sans préavis, modifier les Conditions.
Si l’Utilisateur n’accepte pas les Conditions ou encore leur modification, le cas échéant, il ne doit pas utiliser les Outils.
Ces Conditions forment l’ensemble des droits et obligations liant CHARTRANDinc et tout Utilisateur de ces Outils. Elles remplacent toute condition ou disposition antérieure portant sur l’utilisation de ces Outils. Aucune déclaration verbale ou écrite d’un employé ou d’un dirigeant de CHARTRANDinc, ou de toute autre personne, ne peut avoir pour effet de modifier les Conditions ou de s’y substituer.
Lois applicables
Le site internet de CHARTRANDinc est géré et alimenté à partir d’un ordinateur situé dans la ville de Laval, province de Québec, Canada et hébergé sur des serveurs sécurisés qui se trouvent habituellement au Canada. Il est toutefois possible que CHARTRANDinc retienne les services de fournisseurs situés à l’extérieur du pays.
Le contenu et l’utilisation des Outils sont régis par les lois pertinentes du Québec et du Canada. Les présentes Conditions, de même que tout conflit ou toute mésentente découlant de leur application, doivent être interprétées conformément à ces lois.
Advenant qu’une partie quelconque des présentes Conditions soit contraire à la loi, nulle ou non exécutoire, cette partie est réputée divisible de ces conditions et ne compromet pas la validité et le caractère exécutoire de celles-ci, lesquelles seront dès lors interprétées sans faire référence à la partie retranchée. Tout recours, action, requête ou poursuite, fondé sur le contenu ou l’utilisation de ces Outils et intenté contre CHARTRANDinc, ou impliquant ce dernier, doit l’être devant un tribunal du Québec, malgré toute application potentielle de la théorie du conflit des lois.
Droits d’utilisation et propriété
À moins d’indication contraire, CHARTRANDinc est propriétaire ou exploitant sous License, de la totalité des Outils et de leur Contenu, que ce dernier soit sous forme écrite, visuelle, audiovisuelle, binaire, sonore ou autre.
Il est illégal de reproduire, modifier, télécharger, publier, copier, afficher, exposer, partager, indexer dans une base de données ou autrement distribuer tout ou partie de ce Contenu, de même que de l’exploiter, notamment en participant à sa vente ou à son transfert ou en créant des œuvres qui en découlent. Sans limiter la généralité de ce qui précède, aucune usurpation du contenu par le biais d’hyperliens, d’encadrement (framing) ou d’enregistrement de noms de domaines connexes n’est permise.
Nonobstant ce qui précède, les données ouvertes rendues disponibles par CHARTRANDinc sur ces Outils peuvent être téléchargées et exploitées en strict respect des conditions d’utilisation inhérentes à leur téléchargement.
L’Utilisateur des Outils consent à ce que CHARTRANDinc utilise ou exploite librement les idées, les concepts, le savoir-faire ou les techniques qui lui sont communiqués par voie électronique ou par téléphone, quelle qu’en soit la fin, et il cède à CHARTRANDinc ses droits éventuels à cet égard, sans que CHARTRANDinc ne soit tenu au versement de quelque redevance ou prestation que ce soit, mais sous réserve de l’engagement de CHARTRANDinc en matière de protection des renseignements personnels.
Intégrité et exactitude de l’information
CHARTRANDinc s’efforce de faire en sorte que l’information disponible dans les Outils soit complète, exacte et actualisée. Cette information provient de sources que CHARTRANDinc juge fiables et est régulièrement mise à jour. Elle peut toutefois comporter des inexactitudes, des omissions, des fautes typographiques ou d’autres lacunes. En conséquence, les Outils et l’intégralité de leur Contenu sont mis à la disposition de l’Utilisateur « tels quels », sans aucune garantie d’aucune nature, explicite ou implicite, y compris, entre autres, les garanties implicites de qualité marchande, d’absence de contrefaçon ou d’adéquation à des besoins ou usages particuliers.
Lorsqu’un Utilisateur utilise les Outils, il convient de le faire à ses propres risques. CHARTRANDinc ne fait aucune déclaration et n’offre aucune garantie de quelque nature que ce soit concernant les Outils.
Sauf indication contraire, toutes les sommes d’argent figurant dans les Outils sont exprimées en monnaie légale du Canada.
Règles d’utilisation des Outils
L’Utilisateur convient de ne pas utiliser les Outils de manière :
- inappropriée, de quelque nature que ce soit;
- à tenter de produire des interférences avec le contenu ou d’y accéder en utilisant une méthode autre que l’interface et les instructions mises à sa disposition;
- à endommager, mettre hors service, surcharger ou compromettre les Outils;
- à perturber la sécurité des Outils;
- à déranger ou perturber l’utilisation des Outils par des tiers;
- à tenter d’obtenir un accès non autorisé aux Outils ou à certaines portions des Outils où l’accès est limité;
- à télécharger, afficher ou autrement transmettre tout virus ou programme informatique nuisible, dérangeant ou destructeur.
Sans restreindre la généralité de ce qui précède, CHARTRANDinc n’autorise pas les Utilisateurs des Outils à en modifier, reformuler, adapter, changer, ajuster, réarranger, démonter, délimiter ou décoder le contenu, sauf dans la mesure des dispositifs de personnalisation de l’information spécifiquement mis à la disposition des Utilisateurs par CHARTRANDinc.
L’Utilisateur convient qu’il est le seul responsable pour toute utilisation qu’il fait des Outils ou de leur contenu et il convient de respecter toutes lois applicables quant à l’utilisation des Outils.
Messages
L’Utilisateur comprend que dans le cadre de son utilisation des services offerts dans les Outils, certains messages pourraient lui être envoyés de la part de CHARTRANDinc ou de ses fournisseurs, pour son compte, en lien avec cette utilisation, en conformité avec la loi et avec la Politique de confidentialité de CHARTRANDinc.
L’Utilisateur comprend que certains services nécessitent l’envoi de messages par CHARTRANDinc, le cas échéant, s’il ne souhaite plus recevoir les messages, il doit cesser d’utiliser lesdits services.
Comptes
L’Utilisateur pourrait avoir besoin d’un compte pour utiliser certains des services offerts dans les Outils. Pour protéger son compte, l’Utilisateur doit préserver la confidentialité de son mot de passe. L’Utilisateur comprend qu’il est responsable de l’activité associée à son compte ou par l’entremise de celui-ci.
En tout temps, l’Utilisateur peut supprimer lui-même son compte en accédant à ses paramètres de profil. La suppression d’un compte ne supprime pas les données figurant au dossier du client chez CHARTRANDinc.
Sites tiers « hyperliens »
Les Outils contiennent des hyperliens, lesquels donnent rapidement accès à des sites Internet appartenant à des tiers et gérés par ces derniers. CHARTRANDinc met ces hyperliens à la disposition des Utilisateurs de ces Outils à seule fin de commodité et n’exerce aucune forme de contrôle sur le contenu des sites auxquels mènent ces hyperliens.
En outre, CHARTRANDinc ne fait aucune déclaration, n’émet aucune approbation et n’accepte aucune responsabilité à l’égard de la teneur ou de l’utilisation de tels sites. L’Utilisateur comprend que dès qu’il clique sur un tel hyperlien ou autrement qu’il accède à un site tiers, les renseignements échangés ne sont plus assujettis à la Politique de confidentialité de CHARTRANDinc. CHARTRANDinc se dégage de toute responsabilité quant à l’utilisation de ces sites, notamment quant aux normes de sécurité de ces sites et à l’exactitude de l’information qui y est contenue.
Gestion des Outils et difficultés techniques
Les Outils sont entièrement gérés ou administrés par CHARTRANDinc ou l’un de ses fournisseurs. Nous prions les Utilisateurs de nous communiquer toute difficulté technique ou erreur rencontrée en cours de navigation au moyen du formulaire disponible dans la section Contact de notre site Internet.
Langue française
Les présentes Conditions sont rédigées en français. Une version anglaise de ces conditions est également disponible sur demande écrite. En cas de divergence entre la version française et la version anglaise des conditions, la version française prévaut.
Engagements qualité
Dernière mise à jour : 2023-09-20
Chez CHARTRANDinc, nous accordons une importance majeure à la « Fiabilité – Sécurité – Qualité » de nos services, si bien que nous en avons fait un engagement, soit :
Entre autres :
- Promouvoir l’excellence et l’exemplarité de nos services;
- Respecter et faire respecter les lois et les règlements qui nous gouvernent ainsi que les codes de bonne conduite et toute autre référence applicable à nos secteurs d’activités;
- Viser de hauts niveaux de qualité humaine notamment l’empathie, la courtoisie, l’honnêteté, la diligence et démontrer souci et considération envers les personnes ayant des contraintes ou des besoins particuliers;
- Traiter toutes les personnes avec respect, politesse, dignité et ne faire aucune distinction quant à la race, la couleur, le sexe, la religion, les convictions politiques, la langue, l’origine ethnique, la condition sociale, la différence et la déficience;
- Assurer en tout temps la sécurité des personnes, de leurs biens et maintenir des équipements propres, appropriés, en nombre suffisant, en parfaite condition d’utilisation et répondant aux plus hauts standards de qualité et de sécurité;
- Considérer la protection de la santé et de la sécurité de notre personnel comme une responsabilité sociale fondamentale. Maintenir un environnement de travail qui repose sur la confiance et le respect. Encourager la formation et le développement de notre personnel;
- Transmettre des renseignements clairs, précis, complets et véridiques et ce, dans tout type de communication. Respecter et protéger la confidentialité des renseignements personnels et la vie privée;
Notre promesse aux Canadiens
En tant qu’entreprise exerçant des activités commerciales au Canada, CHARTRANDinc tisse des liens avec les citoyens et reflète la diversité des communautés réparties d’un océan à l’autre.
Cette relation se traduit sur le plan numérique par un échange de données entre vous (l’utilisateur) et nous (l’entreprise). Les données sont gérées avec précaution afin d’offrir aux Canadiens une expérience sécurisée et engageante lorsqu’ils partagent de l’information avec nous.
Pour préserver la relation de confiance qui existe entre vous et nous, CHARTRANDinc s’engage à :
- Être transparent avec vous au sujet des données collectées et l’utilisation qui en est faite;
- Protéger les données vous concernant;
- Permettre une navigation sécuritaire sur ses produits numériques.
Nous avons mis en place des mesures pour protéger les renseignements personnels que nous collectons conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et à notre Politique sur la protection des renseignements personnels et de la confidentialité, telles que l’encodage des mots de passe ou encore l’utilisation de communications sécurisées (HTTPS) pour toute communication contenant des renseignements personnels.
Quelle est l’utilité de vos données ?
Les données collectées sont analysées afin de développer des produits et contenus qui correspondent à vos préférences et vos intérêts. Ces données sont utilisées pour optimiser et améliorer les produits numériques et en bonifier votre utilisation. Elles peuvent également être utilisées pour vous recommander des contenus en fonction de vos intérêts.
« En d’autres termes : nous désirons savoir ce qui vous intéresse et non pas qui vous êtes. »
Présence de CHARTRANDinc sur les plateformes de tiers
Notre entreprise est présente sur diverses plateformes de tiers, comme des médias sociaux. Lorsque vous interagissez avec nous sur ces plateformes ou que vous utilisez vos authentifiants de médias sociaux pour vous connecter à nos services, leurs politiques et leurs conditions d’utilisation s’appliquent, et nous vous invitons à les lire.
Nous pouvons utiliser de l’information que vous nous transmettez sur des plateformes de tiers, ainsi que des renseignements limités tirés de vos comptes de médias sociaux (si vous décidez de partager ces renseignements en utilisant vos authentifiants de médias sociaux pour vous connecter à nos services), afin d’interagir avec vous et de répondre à vos questions, ainsi qu’aux fins de connaissance fine des auditoires et de production de rapports.
Vos données et votre vie privée
Sur Internet, chaque interaction avec un produit numérique génère des données. Ainsi, lorsque vous visitez une page de https://www.chartrandinc.com/, vous générez des données. Par vos choix et actions, CHARTRANDinc peut vous transmettre les informations nécessaires permettant à votre appareil d’afficher le contenu demandé.
Cet échange de données est à la base du fonctionnement d’Internet. Sans cet échange, il n’y a pas de réseau, donc pas d’Internet.
Par exemple, certaines données, comme votre adresse IP, sont indispensables pour nous permettre de savoir où vous envoyer l’information demandée. C’est très semblable à l’univers physique. Lorsque vous demandez qu’une lettre ou un colis vous soit livré à la maison, vous devez donner votre adresse postale, sinon l’expéditeur ne saura pas où l’envoyer. C’est identique sur Internet; sans adresse de destination, aucune donnée ne peut vous être envoyée.
Quelles données collectons-nous ?
Nous regroupons les données que nous collectons sous trois grandes catégories :
Vos actions sur nos produits (données analytiques)
Par exemple :
- Les pages de notre site web que vous visitez;
- Vos interactions avec nos pages web (éléments sur lesquels vous cliquez, etc.);
- Le contenu écrit que vous consultez;
- Le contenu vidéo que vous regardez;
Votre contexte lorsque vous naviguez sur nos produits (données analytiques)
Par exemple :
- Votre emplacement géographique — dérivé de votre adresse IP ou fourni par le GPS de votre appareil mobile — lorsque vous consultez nos contenus;
- Le type d’appareil et le navigateur web que vous utilisez;
- Votre adresse IP et les données contenues dans les témoins de navigation (cookies) de CHARTRANDinc et ses partenaires;
- Le moment de la journée où vous interagissez avec nous.
Comment utilisons-nous ces données ?
Les préférences et besoins des Canadiens sont variées. Les données collectées sont analysées afin de nous permettre de développer des produits et des services qui correspondent à vos préférences.
Données analytiques (vos actions, votre contexte)
Les données analytiques sont obtenues lorsque vous utilisez notre sites web. Les données que nous analysons en matière de contenus consultés et de méthodes de visionnement peuvent être utilisées entre autres pour :
- Déterminer la performance de nos différents produits;
- Analyser vos comportements afin de réduire les points de friction sur nos produits;
- Présenter un contenu pertinent au moyen de nos engins de recommandation de contenus;
- Vous offrir de la publicité ciblée.
Les actions posées sur nos produits ne peuvent être liées à une personne. Les données analytiques sont anonymisées afin d’empêcher d’établir l’identité d’une personne donnée.
Ciblage publicitaire
Les données recueillies sont également utilisées pour vous présenter des publicités correspondant à vos intérêts. Elles permettent de regrouper les profils d’utilisateurs de nos produits par segments d’auditoire partageant des intérêts communs.
Par exemple, si nous remarquons qu’un groupe de personnes a un intérêt marqué pour les automobiles, nous pouvons présenter à ce segment d’auditoire du contenu ou de la publicité au sujet des automobiles. Par la suite, nous serons en mesure d’évaluer le nombre de personnes de ce segment ayant vu la publicité ou le contenu, sans toutefois les identifier personnellement.
Les données de ciblage publicitaire sont anonymisées afin d’empêcher d’établir l’identité d’une personne donnée. Les actions posées sur nos produits ne peuvent être associées à une personne.
Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions le ciblage publicitaire pour vous présenter des publicités en fonction de vos intérêts, vous pouvez retirer cette fonctionnalité en désactivant les témoins de navigation de ciblage publicitaire dans votre navigateur.
Visitez cette section afin d’en savoir plus sur la gestion des données qui vous concernent.
Comment assurons-nous la protection de votre vie privée ?
Vos données sont toujours protégées. Nous mettons en place des mesures strictes pour protéger les données personnelles auxquelles vous nous donnez accès. Ces mesures sont conformes à la législation en matière de protection des renseignements personnels ainsi qu’aux normes de CHARTRANDinc à ce sujet.
Anonymisation des données
Les données analytiques sont anonymisées afin d’empêcher d’établir l’identité d’une personne donnée. Les actions posées sur nos produits ne peuvent être associées à une personne. L’anonymisation de données consiste à modifier le contenu ou la structure de ces données afin de rendre très difficile ou impossible la « ré-identification » des personnes.
Connexions sécurisées
chiffre toute communication contenant des renseignements personnels. Cela signifie que les données transmises sont encodées afin de garantir leur confidentialité lors de l’échange de données entre vos appareils et les différents produits et services de CHARTRANDinc.
Audits de sécurité
De plus, vos données sont conservées sur des infrastructures protégées et surveillées afin de détecter et prévenir des fuites ou tentatives d’intrusions. Nous procédons régulièrement à des vérifications afin de nous assurer de la robustesse de ces mesures.
Ces données sont-elles transmises à des tierces parties ?
Les données auxquelles vous donnez accès à CHARTRANDinc peuvent être transmises à de tierces parties dans certains contextes particuliers. CHARTRANDinc s’assure que le transfert de données s’effectue de façon sécuritaire.
Les données recueillies ne sont utilisées à aucune autre fin que celles autorisées par CHARTRANDinc.
Données analytiques (vos actions, votre contexte)
Il se peut que CHARTRANDinc utilise les services de partenaires pour faciliter l’analyse des données. Dans un tel cas, nous nous assurons que les partenaires suivent des règles strictes en matière de protection des données équivalentes à celles de CHARTRANDinc.
Vos données et la sécurité
Protection de vos données
Les données que vous choisissez de divulguer, les personnes à qui vous les divulguez et vos raisons pour le faire constituent la base de la protection de votre vie privée et de vos droits. Si vous ne voulez pas que nous connaissions votre adresse IP, vous devriez vous abstenir de visiter le site de CHARTRANDinc.
Si vous ne désirez pas que nous recueillions des données personnelles à votre sujet, vous ne devriez pas vous inscrire au site CHARTRANDinc ni y ouvrir une session.
Si vous désirez avoir accès à notre site qui permet d’afficher du contenu local, personnalisé ou plus pertinent pour vous, nous avons besoin de renseignements permettant de vous identifier.
Comment CHARTRANDinc protège les renseignements que vous lui communiquez ?
Les renseignements personnels que nous recueillons sont protégés conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels du Canada et à la Politique sur la protection des renseignements personnels et de la confidentialité de CHARTRANDinc.
Nous les utiliserons uniquement aux fins convenues lorsque vous nous les avez transmis. Si nous désirons utiliser vos renseignements à une autre fin, nous solliciterons d’abord votre consentement.
Personnalisation et bulles de filtrage
Personnalisation sans polarisation
En tant qu’entreprise exerçant au Canada, nous visons à favoriser un sentiment d’appartenance nationale et une plus grande cohésion sociale en créant une plateforme :
- Avec du contenu adapté aux Canadiens;
- Pour faire voir et entendre nos valeurs.
Utilisation des algorithmes par CHARTRANDinc
Nous utilisons parfois des algorithmes pour personnaliser votre navigation en ligne. Nos algorithmes ne remplacent pas les personnes compétentes qui conçoivent l’éventail de contenus offert que vous consultez sur notre site web. Des algorithmes sont toutefois à la base de certains outils comme les contenus les plus populaires selon votre région ou les widgets reliés à l’heure ou à la météo.
Qu’est-ce qu’un témoin de navigation? Comment les utilisons-nous?
Qu’est-ce qu’un témoin de navigation?
Un témoin de navigation (cookie) est un petit fichier texte placé sur votre engin de navigation qui permet de sauvegarder des données sur vos habitudes sur Internet. Par exemple, un témoin de navigation peut contenir un numéro unique qui vous est attribué. Ce numéro permet de reconnaître votre navigateur sans toutefois pouvoir établir votre identité.
Fonctionnement des témoins de navigation
Lorsque vous visitez une page web qui utilise des témoins, un témoin est enregistré par votre navigateur sur votre appareil. Lorsque vous revenez sur ce site, le témoin vous reconnaît; à l’aide de votre numéro d’identification unique. Les témoins sont les pierres d’assise de la mémoire de votre navigateur.
Au fil des ans, le réseau Internet a évolué, et les témoins aussi. Les témoins se souviennent maintenant des articles que vous aviez placés dans votre panier sur les sites d’achat ou encore, de vos préférences. Les témoins permettent aussi l’ouverture automatique d’une session sur les sites web que vous fréquentez ou la reprise d’une vidéo là où vous l’aviez interrompu.
Utilisation des témoins par CHARTRANDinc
Chaque fois que vous interagissez avec CHARTRANDinc en ligne, vous générez des données et nous vous en envoyons. Ces échanges de données fondamentales sont à la base même du fonctionnement d’Internet. Sans échange d’information, il n’y a pas d’Internet.
Les témoins peuvent nous dire :
- Quelles propriétés numériques de CHARTRANDinc vous fréquentez (sites Web ou applications) et à quelle fréquence;
- Quel contenu texte, vidéo et audio vous lisez, regardez ou écoutez;
- Vos habitudes de navigation sur notre site (les liens sur lesquels vous cliquez et le contenu que vous partagez);
- L’endroit où vous vous trouvez;
- Le genre d’appareil ou de navigateur que vous utilisez;
- Votre adresse IP.
Les données que vous choisissez ainsi de nous communiquer nous aident à concevoir de meilleurs produits numériques et à nous concentrer sur ce qui vous intéressent.
La grande majorité des données que vous créez ainsi ne permettent aucunement de vous identifier. Et lorsque vous devez vraiment vous identifier pour ouvrir une session sur notre site ou dans une application, nous pensons qu’il est important que vous compreniez comment nous utilisons ces données.
Gestion de vos témoins de navigation
Gestion de votre expérience en ligne par la gestion des témoins
Vos données sont précieuses, et nous estimons qu’il vous appartient de décider lesquelles vous voulez nous transmettre. Vous pouvez utiliser les liens ci-dessous pour activer ou désactiver certains de nos témoins. Les témoins essentiels au bon fonctionnement de nos produits numériques ne peuvent cependant être désactivés.
Avant de télécharger un logiciel de blocage des témoins de navigation, vous devez savoir que ces outils empêcheront certains produits de CHARTRANDinc de fonctionner de la manière prévue ou même tout simplement de fonctionner. Si vous bloquez les témoins de navigation, il se peut que du contenu audio ou vidéo ne puisse s’afficher et que vous bloquiez certaines fonctions, comme la localisation, les recherches, l’inscription, l’ouverture de session et l’envoi de commentaires.
Si vous décidez malgré tout d’utiliser un logiciel de blocage des témoins de navigation, nous vous demandons de bien vouloir inclure Chartbeat, Google, Viafoura et comScore (ScoreCard Research Beacon) à la liste des témoins autorisés afin que nous puissions continuer de recevoir un minimum de renseignements sur la manière dont vous utilisez notre site web.
Nous vous invitons à vous informer sur la façon dont vos données nous aident à améliorer notre contenu et nos produits.
Désactiver les témoins
La plupart des navigateurs vous permettent de gérer les témoins qui sont enregistrés sur votre ordinateur. Veuillez consulter la marche à suivre pour désactiver les témoins sur votre appareil par l’entremise de votre navigateur.
Visitez la page correspondant au navigateur que vous utilisez afin d’en savoir plus :
Si votre navigateur ne se trouve pas dans la liste, nous vous invitons à visiter le site web de celui-ci.
Mises à jour
La liste de témoins de navigation présentée sur cette page est appelée à changer. Nos produits étant en constante évolution, il est possible que de nouveaux témoins de navigation s’ajoutent à cette liste ou que certains témoins en soient retirés. Nous vous demandons de visiter cette section ponctuellement afin de demeurer à jour.
Témoins strictement nécessaires
Ces témoins sont essentiels au fonctionnement de nos services personnalisés. Par exemple, si vous avez un compte sur notre site web et que vous souhaitez écrire des commentaires sur nos pages, notre système a besoin d’utiliser un témoin pour vous reconnaître.
| Nom du témoin | Nom du fichier | Description |
|---|---|---|
| Notification des témoins de navigation | fcc_notification_vie_privee | Permet de désactiver l’affichage de la notification des témoins de navigation sur l’ensemble des pages visitées. |
| Témoin de session | phpsessid | Permet d’activer nos plateformes. |
| Témoin de sécurité | AEC | Utilisé par Google pour s’assurer que les requêtes faites dans une session viennent de l’utilisateur et non d’un autre site web. |
Témoins de fonctionnalité et de personnalisation
Ces témoins sont nécessaires à l’utilisation de fonctions précises. Certains, par exemple, enregistrent la région dans laquelle vous vivez afin que nous puissions vous fournir davantage de contenu local lorsque vous visitez notre site. Si vous ne souhaitez pas utiliser cette fonction, vous n’avez pas besoin du témoin correspondant.
| Nom du témoin | Nom du fichier | Description |
|---|---|---|
| WPML | wp-wpml_current_language | Pour enregistrer les paramètres de langue. |
Témoins de performance
Les témoins de performance collectent de l’information sur la façon dont les utilisateurs et utilisatrices naviguent sur nos sites web. Les données sont utilisées afin d’étudier et d’améliorer les fonctionnalités de nos produits.
| Nom du témoin | Nom du fichier | Description |
|---|---|---|
| Google Analytics | t_ga* _gid _gac_* __utm* _gat_UA | Permet de connaître la performance de nos différents contenus et de comprendre les comportements de nos utilisateurs et utilisatrices. Visitez cette page pour vous soustraire à l’utilisation des témoins de Google Analytics. |